Waar kan ik terecht met vragen over een ontvangen bestelling?

Als je vragen hebt over je bestelling, bekijk dan deze pagina.

Hoe moet ik (online) bestellen?

Je kunt producten bestellen in onze webshop. In de webshop kun je de stap voor stap instructies volgen om de producten te bestellen.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen emailbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?

Je krijgt een standaard bevestigingsmail als je besteld hebt. Als je deze niet ontvangen hebt, kun je een mail sturen. Vermeld hierin dan je adresgegevens en de bestelde producten. Wij kunnen dan voor je bekijken of de bestelling in ons systeem staat. Uiteraard krijg je hiervan een bevestigingsmail.

Sturen jullie ook producten na, die niet voorradig zijn?

Wij streven ernaar om alle producten op voorraad te hebben zodat we je niet teleur hoeven te stellen. Als je echter een product wenst dat al uitverkocht is, kun je ons wel een mail sturen. Vaak kunnen wij het product dan nog voor je bestellen of maken.

Wat als blijkt dat het product niet aan mijn wensen voldoet?

Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je dit binnen de zichttermijn van 7 werkdagen na ontvangst van je bestelling regelen. Kijk op de pagina betaalwijze en levering voor meer informatie.

De verzendkosten zijn wel voor eigen rekening.

Waar kan ik naartoe als ik een vraag of klacht heb over mijn bestelling?

Klachten, daar worden wij ook niet vrolijk van. Laat ons svp zo snel mogelijk weten als je een klacht hebt. Zo kunnen wij dit samen met je oplossen. En we kunnen zo voorkomen dat een andere klant met eenzelfde klacht komt. Kijk op de pagina betaalwijze en levering voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?

Ja, als je er bij de bevestigingsmail achterkomt dat je toch liever iets wenst te wijzigen, mail ons dan direct.

Doe dit vooral voordat je het bedrag betaald hebt. Zo voorkom je dat jouw pakket al verzonden is en dat, als er een extra product bijkomt, je nog een keer extra bezorgkosten betaald.

Als je pakket al verzonden is, kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren. Binnen de zichttermijn van 7 werkdagen kun je een product terugsturen. Kijk hiervoor bij betaalwijze en levering voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog annuleren?

Een bestelling kan geannuleerd worden. Je kunt dan een mail sturen. Omdat wij het pakket pas zullen verzenden als het bedrag o.v.v. het ordernummer binnen is, worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht als dit voor de betaling gebeurd.

Als je pakket al verzonden is, kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren. Binnen de zichttermijn van 7 werkdagen kun je een product terugsturen. Kijk hiervoor bij betaalwijze en levering voor meer informatie.

Ontvang ik een orderbevestiging van mijn bestelling?

Ja, je krijgt een bevestiging als je besteld hebt. Ook krijg je een bevestiging als wij je pakket hebben verzonden.

Als ik het verkeerde product geleverd heb gekregen, wat doe ik dan?

Vlinder.biz doet er alles aan om dit te voorkomen. Het kan echter voorkomen dat dit helaas mis is gegaan. Als je een verkeerd product hebt gekregen, kun je een mail sturen.Vermeld hierin svp het product wat je besteld hebt en welk product je ontvangen hebt. Vervolgens maken we met jou een afspraak hoe we het juiste product zo snel mogelijk bij jou thuis krijgen.

Assortiment

Als ik iets gewijzigd wil bij de producten (bijv. de kleur) kunnen jullie dit dan realiseren?

Vlinder.biz heeft een standaard collectie maar er zijn een heleboel mogelijkheden omdat een groot aantal van de producten zelf gemaakt zijn. Als je speciale wensen hebt, laat het ons dan weten via de mail. Wij zullen dan voor je bekijken of het mogelijk is, juist dat product aan te passen aan jouw wensen.

Is dit de hele collectie of levert Vlinder.biz nog meer?

Elke maand heeft Vlinder.biz nieuwe producten en/of nieuwstips op de site staan. Houdt de site dan ook goed in de gaten want de collectie wordt regelmatig gewijzigd en aangevuld. Heb je specifieke wensen of vragen, aarzel dan niet om ons te mailen.

Er staat in de webshop dat er details anders kunnen zijn dan op de foto, wat betekend dit?

Omdat Vlinder.biz een groot aantal producten (deels) zelf maakt, is het mogelijk dat er kleine verschillen in de producten aanwezig zijn. Je kunt hierbij denken aan veertjes, vorm van een kraal, kleur(nuance) verschillen e.d.. Als je een product speciaal wilt bestellen voor een bepaald detail, vermeld dit dan svp bij je bestelling.

Verzending

Hoe snel leveren jullie?

Zodra wij het bedrag op onze rekening ontvangen hebben, zenden wij je pakket, uiterlijk binnen 14 dagen. Bij speciaal voor u gemaakte producten, kan de levertijd langer zijn. BIj het product staat echter altijd vermeld wat de levertijd is, zodat u dit bij bestellen al kunt zien. Je ontvangt een mail zodra wij het pakket verzonden hebben.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de aflevering van mijn bestelling?

Je ontvangt het pakket via TNT Post. Wanneer een pakket niet bij je kan worden afgeleverd op dinsdag tot en met vrijdag, wordt het standaard bij je buren aangeboden. Als het pakket ook bij je buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. De dag en het tijdstip van de 2e bezorging is afhankelijk van van de dag van de 1e bezorging.

Als jij en je buren ook bij de 2e bezorging niet thuis zijn, dan vind je een bericht in je brievenbus. Daarop staat waar waar je de zending op kunt ophalen. Hiervoor heb je 3 weken de tijd.

Als je een verzending onder rembours word verzonden, wordt het uiteraard niet bij je buren afgegeven.

Is het ook mogelijk om mijn bestelling op een andere adres te laten bezorgen?

Ja. Als je het pakket op een andere adres wilt laten bezorgen, kan je een afleveradres bij stap 2 van de bestelling opgeven.

Welke verzendkosten moet ik betalen?

Voor de verzendkosten hebben wij twee tarieven. Een tarief voor brievenbuspost € 3.00 en een tarief voor pakketpost € 6.20.

Als je kiest voor betalen via Rembours dan komt er nog € 7.50 aan kosten bij.

Betalen

Wat gebeurd er als ik het geld overmaak zonder vermelding van het ordernummer?

Als er op onze rekening geld binnenkomt zonder ordernummer, bekijken we eerst in onze administratie of wij het ordernummer kunnen achterhalen. Wij mailen je dan om dit te verifiëren. Als wij het ordernummer niet kunnen achterhalen, wordt het bedrag teruggestort op de herkomstrekening, met de vermelding: 'www.vlinder.biz: retour ivm ontbreken ordernummer' Je kunt dan het bedrag alsnog, met vermelding van het ordernummer, overmaken.

Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?

Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe gaat het met de betaling?

In de webshop kun je kiezen voor verschillende wijze van betaling. Je kunt gebruik maken van Ideal, onder rembours verzenden of van een overboeking.

Vermeld bij deze laatste optie altijd je ordernummer. Zodra het bedrag ontvangen is op onze rekening, kun je het pakket binnen 14 dagen verwachten.

Zijn de prijzen op de automatische orderbevestiging altijd bindend?

Ja, de prijzen die in je orderbevestiging staan, zijn bindend. De prijzen komen namelijk overeen met de productprijzen die je zelf in de webshop besteld hebt.

Krijg ik mijn geld terug als het artikel niet goed is?

Je kunt hiervoor gebruik maken van de zichttermijn van 7 werkdagen. Kijk op de pagina betaalwijze en levering voor meer informatie.